Selon les auteurs, la maîtrise des enjeux QSE de toute entité passe par des pratiques de management appropriées, associées à quatre processus transverses : l'analyse des risques, le retour d'expérience, la formation, et la communication. Cette dernière est incontournable pour donner du sens aux objectifs et projets, pour percevoir le ressenti des collaborateurs, et les mobiliser efficacement.
Cet ouvrage est un mémento qui présente une approche, éprouvée dans de nombreuses organisations, pour réaliser un diagnostic de performance de la communication, mettre au point des processus de communication interne et externe, puis les piloter.
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