Les patients insistent sur le soulagement de la douleur, sur la présence indispensable de l''infirmière et sur son écoute au-delà des mots de même que sur l''importance du toucher. Ils reconnaissent également ses habiletés professionnelles en cas de complications et la suppléance qu''elle offre spontanément. Certains sont émerveillés par l''intense relation intersubjective qui se tisse parfois à l''occasion des soins ou de la première rencontre. Ils sont réconfortés lorsque la personne de l''infirmière les reconnaît comme un être humain qui souffre. Ils témoignent spontanément du réconfort apporté par les proches, les amis et les collègues. Enfin, ils parlent du soutien de la spiritualité comme un aspect majeur. Puis, chaque personne rencontrée a nommé l''infirmière qui l''avait réconfortée. Aucun infirmier n''a été mentionné. Dans un premier temps, les infirmières sont étonnées d''avoir réconforté le patient. Puis elles parlent de ce souci de l''autre, de cet intérêt pour c''est "autre moi-même" qui souffre.
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