Gérer convenablement l'impôt, c'est trouver la meilleure organisation administrative permettant d'avoir des réponses à toutes les interrogations relatives au comportement de chaque type d'impôt, de chaque type de contribuable, de chaque secteur d'activités. C'est aussi, trouver le bon équilibre entre la polyvalence et la spécialisation des agents à travers la définition claire du degré de spécialisation et de polyvalence voulu, la construction d'un esprit d'équipe, la gestion des connaissances, l'accès à l'information disponible, la maîtrise des capacités techniques et physiques des uns et des autres, la définition claire des tâches. C'est enfin se fixer des objectifs et mettre en place un système de suivi-évaluation permettant de relever les performances et les contre- performances, et d'envisager éventuellement des mesures correctives. Aussi, le présent ouvrage ambitionne-t-il de donner un contenu, c'est-à-dire une réelle substance technologique, au concept de "gestion" comme fonction dans une administration fiscale et de présenter les outils dont aurait besoin un gestionnaire pour atteindre la performance envisagée.
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