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Les données des clients sont une ressource nécessaire pour toute société. En exploitant ces données, l'entreprise peut connaître ses clients et optimiser les profits générés par ses relations commerciales. Mais ces mêmes données se détériorent rapidement et deviennent vite obsolètes si l'on n'y prend garde. Un défaut de mise à jour revient invariablement à provoquer erreurs et manques qui nuisent à la santé de l'entreprise et génèrent des coûts d'opportunité. Dans cette optique de profit, Michel Fournel et son ouvrage proposent plusieurs solutions de gestion des données de clients, accompagnées d'outils adéquats et de méthodes pratiques améliorant la qualité de ces données.
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