Thème clé du management des institutions sociales et médico-sociales, la communication fait l'objet de ce livre qui propose une démarche opérationnelle complète sur trois niveaux : 1. Communiquer avec l'usager et son entourage - 2. Communiquer en interne - 3. Communication institutionnelle. Ce livre prend en compte toutes les nouvelles obligations législatives liés à la loi du 2 janvier 2002. A l'occasion de cette nouvelle édition, l'auteur a revu et "resserré" l'ensemble de son livre.
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