Un livre de référence et de synthèse pour comprendre
les fondements du management et du progrès continu.
Une approche concrète pour appréhender les démarches et
les outils qui ont fait leurs preuves.
Un guide pour conduire les mises en oeuvre avec
pertinence et efficience.
En entreprise aujourd'hui, le progrès continu doit être
pensé, promu, organisé et déployé par les managers et les
dirigeants tant pour garantir durablement la satisfaction
des clients et la réussite commerciale que pour développer
les compétences des hommes et fédérer les énergies.
Le retour en force de la philosophie de Deming et son
célèbre PDCA fournissent les moyens d'une mise en oeuvre
efficace.
Cette conduite du progrès continu passe à la fois :
par la maîtrise quotidienne de l'ensemble des activités
et de l'organisation,
par la recherche continue d'améliorations grâce au
repérage des problèmes et à l'optimisation des
processus,
par l'innovation et les percées issues de la volonté
stratégique des dirigeants,
par l'anticipation des risques, pour la prévention et
la sécurisation des activités de l'entreprise.
Ce livre offre au manager la méthode et les outils pour
conduire ce changement, grâce, notamment, à des fiches
pratiques directement exploitables et complètement adaptées
au contexte français.
Au sommaire
PREMIERE PARTIE Réflexion
sur un héritage
Chapitre 1 La philosophie de Deming
Faire connaissance avec Deming
Approfondir sa doctrine
Analyser ses recommandations
Constater le retour en force de 4 principes de
Deming
Chapitre 2 La puissance du concept "PDCA""
Comprendre le concept
Copier les fondamentaux
Accéder aux études du 3e cycle
S'ajuster sur ce modèle trop parfait
Chapitre 3 Des applications multiples du cycle
PDCA
S'intéresser au PDCA
Retrouver le PDCA dans les normes ISO
S'approprier un modèle pour bien manager
Réfléchir " risques et objectifs " pour manager
DEUXIÈME PARTIE La démarche de progrès : structure et
outils
Chapitre 4 Pas d'amélioration sans structure
Jalonner la démarche d'amélioration [ACTJ
Partir du cadre actuel ISO 9000 : 2000 [PLAN]
Installer le progrès continu [DO]
Viser la performance globale et s'évaluer [CHECK]
Chapitre 5 Les outils de l'amélioration
Les outils du progrès continu
Les outils stratégiques d'amélioration
Les outils d'évaluation
Les quatre types d'amélioration continue
TROISIÈME PARTIE Des pratiques avancées pour chaque type
d'amélioration
Chapitre 6 L'amélioration par la maîtrise de la
conformité et du progrès au quotidien
Pourquoi ce type d'amélioration ?
Maîtriser par le maintien de l'acquis et le progrès au
quotidien
Partir des attentes du client [ACT]
Définir des règles et des standards [PLAN]
Stabiliser et surveiller le processus [DO]
S'assurer de la " mise sous contrôle " [CHECK]
Réagir à bon escient [ACT]
Consulter les fiches pratiques "Charthib"
Chapitre 7 L'amélioration par la résolution de problème
et l'optimisation des processus
Pourquoi ce type d'amélioration ?
Résoudre les problèmes avec méthode
Choisir les écarts les plus significatifs
Préparer la résolution des problèmes sélectionnés
[PLAN]
Résoudre le problème et mettre en oeuvre la méthode
choisie [DO]
Vérifier et valider [CHECK]
Capitaliser et/ou améliorer encore [ACT]
Améliorer, par l'optimisation des processus
Consulter les fiches pratiques "Charthib"
Chapitre 8 L'amélioration par les percées stratégiques
et l'innovation
Pourquoi ce type d'amélioration ?
Analyser et tester les voies stratégiques [ACT]
Planifier et financer [PLAN]
Gérer le projet... et le changement [DO]
Vérifier, tout au long du projet [CHECK]
Exemples de "percée" non techniques
Consulter les fiches pratiques " Charthib "
Chapitre 9 L'amélioration par l'anticipation des
risques
Pourquoi ce type d'amélioration ?
Anticiper les risques
L'analyse des risques
Le système de gestion des risques
La gestion des risques de processus
Consulter les fiches pratiques " Charthib "
Chapitre 10 Conclusion
Archétype de pensée PDCA
Le Vade-Mecum du manager
Les seize commandements du manager
Clin d'oeil issu de la nuit des temps
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