DEA (Data Envelopment Analysis) permet d'appréhender la performance des activités de services. Cette méthode est largement développée aux Etats-Unis. Le présent ouvrage est le premier en français sur le sujet. L'ouvrage intègre une présentation de la méthode, ainsi que les perfectionnements les plus récents. De nombreux exemples d'application de la méthode DEA et d'analyse de la performance dans une multitude de secteurs (éducation, banque, télécommunications...) sont proposés par des experts allemands, américains, belges, canadiens, français, suisses.
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