Le titulaire du diplôme de Management des unités commerciales a pour perspective de prendre la responsabilité de tout ou partie d'une unité commerciale.
Dans le cadre de cette unité commerciale, il doit pouvoir remplir les missions suivantes : manager l'équipe commerciale ; gérer la relation avec la clientèle ; gérer et animer l'offre de produits et de services ; rechercher et exploiter l'information nécessaire à l'activité commerciale. Gestion de la relation commerciale répond à l'une de ces missions qui consiste à étudier le marché, développer la clientèle et la fidéliser à l'unité commerciale.
Comment analyser les besoins du client ? Comment développer une relation de service ? Comment mettre en oeuvre des actions commerciales ? Comment les évaluer ? Autant de questions qui trouvent réponse dans cet ouvrage clair et accessible. Toutes les notions contenues dans le programme sont abordées et présentées dans leur contexte par le biais de documents et d'exercices d'application correspondant à des situations réelles rencontrées en entreprise.
En privilégiant une approche commerciale, afin de renforcer le lien entre le cours et le milieu professionnel, cet ouvrage constitue un outil de formation et de travail efficace.
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