Le présent ouvrage intitulé « Conception et implémentation d'une plateforme de Gestion des incidents au LABTIC », relate la conception et l'implémentation d'une solution adaptée au contexte actuel du laboratoire et des entreprises en général dans la résolution des incidents et l'amélioration de la qualité du service. Les techniques d'élaboration de concepts, de définition de critère, d'évaluation des différentes solutions adoptées sont rigoureusement appliquées. Le modèle retenu répond aux critères d'efficacité. L'application qui a été conçu à partir de ce modèle met en évidence l'esprit méthodique et la rigueur dans le travail. Il sera utilisé dans tous les services d'une entreprise de manière à ce que les membres du laboratoire qui seront utilisateur de la plateforme puissent résoudre plus rapidement les incidents qui interviennent au niveau de leur matériel informatique ou logiciel. En somme ce mémoire nous a permis de mettre en valeur nos connaissances théoriques et pratiques acquise durant cette année académique.
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