L'entreprise, quelle que soit sa taille de la start up à la grande entreprise ou la multinational, doit tenir compte dans sa stratégie des besoins du consommateur. Le marketing mix peut être défini comme l'ensemble des décisions que l'entreprise doit prendre afin que son offre corresponde aux besoins des consommateurs. Se référant aux « 4Ps » : « Product », « Price », « Place » et « Promotion », de McCarthy (1964) concernant le « marketing mix », chacune des variables influencerait le consommateur. La combinaison optimale de ces variables permettrait à l'entreprise de développer une stratégie efficace et pertinente. La communication est un des leviers principaux utilisés aujourd'hui pour se faire connaitre de ses clients en off et online. L'objet de l'étude portera sur les médias sociaux, composantes essentielles de la stratégie de communication digitale de l'entreprise.Ils sont aujourd'hui un média de communication à part entière au même titre que les médias traditionnels. Face à l'engouement que suscitent ces médias sociaux auprès des consommateurs, il serait dommage pour une entreprise de les ignorer.
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