Le changement d'environnement. La vraie réponse. Caractéristiques et exigences du nouvel environnement. Caractéristique du nouveau client. Les enjeux du nouvel environnement. Gestion de la qualité. La fonction qualité. La nécessité du QFD. Les difficultés inhérentes au processus de développement des produits. La procédure du cycle de vie des produits (PCVP). Les limites de la procédure du cycle de vie des produits. Conclusion. Le QFD et ses avantages. Définition de la qualité selon le standard japonais. Signification du cycle QFD. Point de départ et but du QFD. Déroulement de la méthode QFD. Définition du QFD. Généralisation et limites du QFD. Les avantages du QFD. La place du QFD. Historique du QFD.
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