Le marketing de l'expérience client est un concept au fond nouveau dans le corpus marketing traditionnel. Aujourd'hui, la définition d'une « Offre Relationnelle » est souvent tout aussi, sinon plus, déterminante que l'offre produit. Récemment plusieurs grands groupes ont annoncé la création d'une direction du multicanal, voire d'une direction de l'expérience client, signe d'une actualité forte du sujet dans la direction stratégique des entreprises.
Ce manuel met en perspective le concept d'expérience client, le définit par rapport à ces concepts proches (offre relationnelle, relation client, parcours client, multicanal), propose des stratégies gagnantes d'expé- riences et identifie les leviers d'actions pour les entreprises.
L'ambition du l'ouvrage est de comprendre comment la digitalisation de la société française modifie en profondeur les comportements de clients, fragilisent les marques face à la nouvelle puissance du client, et en même temps ouvre un eldorado d'opportunités d'expériences différenciantes pour le client.
Ancré dans le réel, il apporte de nombreux témoignages de stratégies d'entreprise face à cette prise du pouvoir du client, sans oublier d'apporter et de définir les concepts et outils d'analyse essentiels pour aborder cette nouvelle spécialité du marketing.
Il n'y a pas encore de discussion sur ce livre
Soyez le premier à en lancer une !
A gagner : des exemplaires de cette BD jeunesse sur fond de légendes celtiques !
L'autrice coréenne nous raconte l'histoire de son pays à travers l’opposition et l’attirance de deux jeunes adolescents que tout oppose
Mêlant la folie à l’amour, l’auteur nous offre le portrait saisissant d’une « femme étrange » bousculant les normes binaires de l’identité sexuelle
Dans ce recueil de 13 nouvelles, la jeune autrice mexicaine frappe fort mais juste
