Cet ouvrage propose une recherche sur l'Internet banking comme un nouveau canal de distribution bancaire. Elle démontre comment, à travers une bonne qualité électronique d'un site Web bancaire, on peut susciter la satisfaction des cyberconsommateurs et les inciter à s'engager dans l'utilisation des services bancaires sur Internet. Cette nouvelle manière de distribuer les services bancaires sur une plateforme numérique se présente comme une valeur ajoutée sure aussi bien pour les banques que pour les clients. Elle procure une grande satisfaction de ces derniers et les incite à maintenir leur relation avec la banque en pensant en premier lieu à son site web, en cas de besoin de ces services avant de penser à utiliser les canaux traditionnels.
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