Cette étude aborde les différentes étapes stratégiques de l'informatisation d'un service d'information. Sa conception repose sur le fait de proposer un état des lieux de la situation actuelle de certains services d'information tout en soulignant les réponses susceptibles d'être apportées. Ainsi, ce travail de mémoire met l'accent sur la méthodologie et l'analyse des besoins tant du gestionnaire du service que des utilisateurs, les grandes fonctions d'un service d'information, la qualité des services offerts aux utilisateurs, les aspects techniques et pratiques de la rédaction d'un cahier de charges.
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