Si certaines sont impressionnantes et effrayantes, d'autres sont drôles et rassurantes !
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel de gestion et de management des systèmes d'information qui s'appuie sur un ensemble de bonnes pratiques. l'ISO 20000 est une norme qui concerne les fournisseurs de services.
Cet ouvrage s'adresse à ceux dont le service est un composant déterminant dans leur stratégie. Il se compose de trois parties :
- «L'entreprise et le service» qui est centrée sur la notion de service de l'idée de départ jusqu'à sa mise en oeuvre garantissant qualité et productivité.
- «L'apport de la version 3 d'ITIL» qui présente une vue dynamique du service ainsi que des évolutions et des apports par rapport à la version 2.
- «Le service vu par l'ISO/CEI 20000» qui présente le processus d'amélioration des services au sens de son organisation avec cette première norme internationale.
Une annexe permet de comprendre ce que les méthodes de développement agiles (en l'occurrence Scrum) apportent à la gestion de services.
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Si certaines sont impressionnantes et effrayantes, d'autres sont drôles et rassurantes !
A gagner : la BD jeunesse adaptée du classique de Mary Shelley !
Caraïbes, 1492. "Ce sont ceux qui ont posé le pied sur ces terres qui ont amené la barbarie, la torture, la cruauté, la destruction des lieux, la mort..."
Chacune des deux demeures dont il sera question est représentée dans le sablier et le lecteur sait d'entrée de jeu qu'il faudra retourner le livre pour découvrir la vérité. Pour comprendre l'enquête menée en 1939, on a besoin de se référer aux indices présents dans la première histoire... un véritable puzzle, d'un incroyable tour de force