L'omniprésence d'outils digitaux dans notre quotidien a fondamentalement changé la manière dont on envisage l'expérience d'achat et la façon dont nous consommons et interagissons les uns avec les autres. Aujourd'hui les enseignes de distribution souffrent d'un manque de différenciation et d'une perte de contact avec un consommateur de plus en plus expert et se reposant quasi exclusivement sur son smartphone pour rechercher des informations ou des bonnes affaires. Les enseignes de distribution doivent intégrer une approche mobile et digitale dans leur stratégie afin d'optimiser l'expérience d'achat de leurs consommateurs. Grâce à une application mobile connectée au magasin, les enseignes proposent à leurs consommateurs une offre sur mesure et les accompagnent au quotidien. Cette stratégie doit inclure les communautés de consommateurs et les inciter à partager des informations et conseils tout en les récompensant pour leurs contributions par le biais d'un programme de fidélité adapté.
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