Pour comprendre la contribution du Système d'Information, ce travail s'inscrit dans une approche processuelle afin de comprendre la construction et l'impact des usages, tout en prenant en compte un ensemble de facteurs de contingence nécessaire pour analyser la performance du processus décisionnel des entreprises. L'étude cherche à s'appuyer sur la compréhension de la technologie dans sa globalité, à la fois de la conception du projet à l'implémentation et de la mise en place à l'utilisation retirée. Il s'agit de bien comprendre les dynamiques engendrées par le Système d'Information grâce à la construction d'un modèle d'évaluation permettant de considérer les performances déduites, purement quantifiables, et les performances induites, non quantifiables afin de comprendre le réel retour sur investissement au niveau décisionnel. Dans la mesure où les utilisateurs et les tâches sont intégrés à la technologie cela permet d'optimiser l'efficience et l'efficacité de l'utilisation du Système d'Information.
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