Ce livre apprend de manière très pratique à gérer les conflits et à être capable de négocier avec des gens avec qui a priori vous ne vous entendez pas, ou qui se présentent ou s'expriment de manière différente de la vôtre.Ce livre permet de jeter un pont entre les différences des uns et des autres.
Grâce aux conseils judicieux de Lynne Eysaguirre, vous apprenez à régler les problèmes humains dans l'entreprise, notamment en :
- acceptant l'idée que les relations humaines difficiles sont la norme - apprenant à comprendre pourquoi les gens se comportent comme ils le font - sachant réagir face à tel ou tel type de personnalité - se focalisant sur les problèmes et situations, et non sur les personnes - apprenant à faire des demandes précises au lieu de râler vaguement - fixant les limites de ce qui est acceptable et ce qui ne l'est pas - remettant en question son propre comportement - et en sachant partir gracieusement lorsque la situation devient intolérable Grâce à de nombreux exemples, de mises en situation et des outils très pratiques, l'auteur aide le lecteur à comprendre qui est la personnalité difficile, à ne pas toujours reporter la responsabilité sur les autres et à garder le contrôle.
A la fin de chaque chapitre, des encadrés très pratiques synthétisent sur le mode "comportement perdant / comportement gagnant" en résumé du propos.
Points forts :
Un guide clair fait par une coach expérimentée qui apporte de vrais conseils pratiques et cernent bien les soucis que l'on peut rencontrer au bureau en prennant en compte la détresse de nombreux salariés ou patrons. Beaucoup d'exemples de déblocages de situations conflictuelles ou apparemment sans issue. Son approche de la gestion des conflits est intéressante et convaincante.
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