Le fil conducteur de ce livre est de voir toutes les adaptations et les réorganisations du travail nécessaires lorsqu'une entreprise, en l'occurrence Speeder, décide de s'ouvrir aux stratégies multi canal. Comment en effet, cette entreprise ayant toujours vendu par son magasin, va-t-elle passer ce cap ? Va-t-elle pouvoir aborder ce canal sans changement, va-t-elle devoir faire évoluer son mode de fonctionnement, va-t-elle devoir faire évoluer sa culture d'entreprise ?
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