Cet ouvrage, véritable guide pratique, est centré sur la violence verbale en milieux professionnels et est particulièrement utile aux professionnels fortement engagés dans des relations avec le public (travailleurs sociaux, enseignants, éducateurs, soignants).
Ce livre donne des indications précises et ciblées pour comprendre ce qui se joue dans ce type d'échanges violents et permettre aux lecteurs de gérer ces conflits (évitement, gestion des émotions et des tensions pour ne pas se laisser emporter à son tour par la violence).
Ce livre est le fruit de recherches menées à partir d'enquêtes de terrain et d'expériences conduites avec des professionnels.
Il apporte des outils théoriques pour comprendre les situations de violence verbale et présente des stratégies de prévention et des solutions à utiliser au quotidien dans le travail.
Chaque chapitre est illustré par des situations concrètes analysées à partir des notions développées et les axes de remédiation sont accompagnés d'exercices pratiques.
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