Au travers de 7 grands thèmes, Assurance, Banque, Services, Télécommunications, Travaux, Voiture, Voyage, 70 situations fréquentes en matière de consommations sont détaillées. Chaque fiche expose clairement les droits du consommateur et ses moyens de les faire valoir. 115 modèles de lettre et des tableaux y sont associés pour l'aider à débloquer chaque situation exposée. Dans une seconde partie, 20 fiches juridiques et pratiques décortiquent les points fondamentaux du droit de la consommation. Ce guide va vite devenir indispensable aux particuliers, pour les aider à devenir des consommateurs avertis.
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