La révolution digitale a rendu le client plus exigeant que jamais. Rapidité, transparence et hyperpersonnalisation sont désormais la norme. De plus en plus de fabricants de marques vendent leurs produits directement au consommateur par le biais de leurs propres magasins et webshops. Et pendant ce temps, de nouvelles technologies annoncent la prochaine onde de choc suivante.
Dans cet ouvrage, Gino Van Ossel présente le concept de l'opticanal, qui mène les détaillants, les marques et les entreprises de services au-delà de l'hystérie digitale. Au travers d'exemples reconnaissables, ce livre jette un regard réaliste sur le secteur du retail et offre un cadre pratique pour la mise en oeuvre d'une stratégie fructueuse qui combine bénéfices, compétitivité et orientation client.
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Caraïbes, 1492. "Ce sont ceux qui ont posé le pied sur ces terres qui ont amené la barbarie, la torture, la cruauté, la destruction des lieux, la mort..."
Chacune des deux demeures dont il sera question est représentée dans le sablier et le lecteur sait d'entrée de jeu qu'il faudra retourner le livre pour découvrir la vérité. Pour comprendre l'enquête menée en 1939, on a besoin de se référer aux indices présents dans la première histoire... un véritable puzzle, d'un incroyable tour de force
