Voici un ouvrage qui répondre aux nombreuses interrigations que se posent les entreprises qui souhaitent se lancer dans une démarche Qualité Totale et être "certifiées ISO 9000".
- Que contiennent les normes de la série ISO 9000 ?
- Quel modèle choisir ?
- Que faut-il certifier ?
- Comment faire ?... Combien cela va-t-il coûter ?
Après avoir défini le rôle et l'objectif des normes de la série ISO 9000, l'auteur étudie les exigences minimales de la norme ISO 9000, l'auteur étudie les exigences minimales de la norme ISO 9001.
Il montre comment mettre en place un système qualité, comment le documenter, quelle stratégie adopter en fonction des spécificités de l'entreprise, et plus généralement, comment faire de ces normes ISO 9000 des leviers de progrès.
Concernant les audits internes, le lecteur trouvera détaillés dans cet ouvrage, les concepts, la méthodologie et des conseils avec, à l'appui de nombreux exemples.
Une analyse des normes EN 45011 et EN 45012 permet de se familiariser avec la certification et d'opérer un choix parmi les organismes certificateurs.
Quelle que soit la nature de l'entreprise - biens ou services - cet ouvrage de référence aidera ses responsables à se lancer dans la certification en parfaite connaissance de cause et à en exploiter tous les atouts.
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