Un ouvrage qui livre sans détour les vérités d'un banquier de terrain.
La crise de 2008 a révélé au secteur bancaire qu'il souffrait du désamour rampant de l'opinion. Les banquiers se sont enfermés dans un mur de silence qui n'a fait que renforcer la défiance et l'incompréhension. Il est temps de rétablir certaines vérités. Bien sûr, certaines banques ont fait des erreurs. Nombre d'entre elles ont été flouées par le mirage des subprimes.
Pourtant, la banque de détail a continué, au plus fort de la tempête, à financer l'économie et les ménages français. Soumises à de nouvelles contraintes réglementaires, nos banques s'adaptent et se réinventent.
Pourtant, plus rien ne sera jamais comme avant. Le client sera toujours plus exigeant, plus disposé à changer d'établissement au gré de ses besoins. Le pouvoir a changé de main !
L'agence bancaire de demain doit redevenir un véritable tiers de confiance, être en mesure de fidéliser et de personnaliser toujours plus l'offre proposée. Et mettre un terme à la dictature des produits bancaires auquel le plus grand monde ne comprend rien !
Les banques françaises doivent profondément repenser leurs modèles, afin de retrouver un nouvel équilibre pour offrir le meilleur service pour le meilleur coût. Elles doivent anticiper d'urgence le virage de la révolution digitale, avec des agences repensées et des moyens de paiements sécurisés, en phase avec les nouveaux modes de consommation. Enfin, elles doivent retrouver les valeurs qui ont construit ce socle de confiance avec les clients : la proximité, l'écoute, le respect, le renouveau du mutualisme.
Imaginons ensemble le new deal du XXIème siècle, pour construire hors d'un carcan réglementaire et idéologique la banque éthique de demain.
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