Les clients de Mac'Do débarrassent leur table et rangent leur plateau, ceux de Carrefour ramènent leur chariot et pèsent leurs légumes. Certains fournisseurs sont parvenus à faire opérer une véritable révolution comportementale à leur clientèle et à obtenir de celle-ci des efforts considérables. Leurs commerciaux sont devenus de véritables managers, capables de diriger et de motiver leurs clients. C'est tout cet art du management de ces clients que l'auteur met à votre portée dans ce guide.
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