Ce document, réalisé conjointement par la Direction des Musées de France- Département des Publics, l'Association Française de Normalisation (AFNOR) et l'AFIT- Département du Tourisme Culturel, présente les outils et méthodes permettant d'engager une démarche qualité pour l'accueil du public dans les musées. Les services du musée sont décrits par fonctions et objectifs par rapport aux attentes des visiteurs et par niveau de performance requis en matière de : présentation du projet culturel, des collections, formation des personnels, fonctionnalité de l'espace, signalétique intérieure et extérieure. Les témoignages de gestionnaires et de conservateurs ayant entrepris une démarche qualité avec l'AFNOR enrichissent cette description.
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