Il y a les risques que l'on connaît, que l'on a intégrés et que l'on assume... et puis il y a tous les autres, les nouveaux, les mal connus, les imprévus qui font la part belle à l'émotion, à la psychose, à la colère... à l'irrationnel. Cela constitue l'une des principales difficultés de la communication de crise.
Pour que les mots ne se transforment pas en " maux ", il faut que chaque terme utilisé soit choisi avec précision par les pouvoirs publics et les acteurs politiques, économiques, médiatiques. Le lexique - cristallisation des craintes et des scénarios - augure également des actions qui seront déclenchées. Cet ouvrage présenté comme un abécédaire a pour objectif de livrer une vision de la gestion et de la communication de crise à la croisée des chemins entre l'approche théorique, le retour d'expérience et l'analyse de l'actualité. À travers 100 et quelques mots, voici un guide clés en mains de la gestion rationnelle de crise, à l'intention des responsables publics et privés comme d'un large public.
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