Quelle est la raison du client ? Comment le satisfaire ? Cet objectif est-il compatible avec ceux propres à l'entreprise et comment les concilier ? Quelle stratégie mettre en oeuvre ? L'objet de cet ouvrage est de fournir à un public d'industriels, de managers et d'étudiants des outils d'analyse et d'interprétation des situations diverses d'entreprise, notamment dans les relations avec les clients.
Décrivant le management de la qualité dans l'industrie automobile et les stratégies des fournisseurs autour de ce dispositif, il vise à dégager des savoirs pour l'action et à mettre en relief les principaux mécanismes et ressorts des stratégies que l'entreprise peut adopter dans ce domaine. Cet ouvrage s'appuie sur six études de terrain réalisées dans quatre pays différents, au sein même des entreprises décrites, en position d'acteur.
Il conclut à la nécessité pour les clients et les fournisseurs de trouver des modes communs d'action sur des registres divers, afin d'atteindre une efficacité optimale dans leur coopération.
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