Process Com est un modèle qui sert à repérer son propre profil de communication et celui de ses interlocuteurs, afin de mieux communiquer avec eux. Il permet également de s'adapter aux états de stress de l'autre pour parvenir à maintenir un bon relationnel en toute circonstance. Ce modèle est particulièrement utile pour les managers, qui doivent gérer des personnalités variées dans des contextes souvent tendus. Ce guide montre comment utiliser de façon simple le modèle Process Com au travail et comment en tirer le meilleur parti pour bien communiquer avec tout le monde dans toutes les situations.
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