L'informatique est généralement considérée comme l'affaire de spécialistes. De fait, alors qu'elle est au coeur de la vie des entreprises et qu'elle intervient dans ses performances, sa maîtrise est laissée totalement aux mains des techniciens. Cependant les nouvelles pratiques du management imposent des mesures pour vérifier, juger et se comparer. Il faut donc que les directions générales et métiers puissent faire valoir leurs besoins en tableaux de bord, obtenir une vue claire et compréhensible des problèmes, et, pour tout dire, contrôler et mesurer l'efficacité propre aux systèmes d'information et la valeur ajoutée qu'elle engendre. Devant ce constat, l'auteur a regroupé l'ensemble des sujets sur lesquels ces directions pourront agir. Elles s'appuieront sur des maîtrises d'ouvrage dont on peut penser qu'elles deviendront une entité à part entière des nouvelles directions des systèmes d'information (DSI). L'auteur présente l'état de l'art, mais aussi son savoir-faire acquis grâce à des expériences variées et significatives sur le terrain. Il indique aussi les limites rencontrées, par exemple en matière de tests fonctionnels.
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