S'inspirant d'exemples réels, ce livre explique clairement la démarche qui a permis d'obtenir des résultats spectaculaires dans tous les domaines de la qualité totale. c'est un ouvrage recommandé à tous ceux qui ont la charge d'animer des unités de travail ou des équipes, ou qui exercent des responsabilités dans la conduite des plans de progrès ou dans le domaine de la qualité.
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