L'art d'écouter est un concentré d'informations, d'anecdotes, de tests, de citations, de questions et de réponses sur ce sujet essentiel. Il explore toutes les facettes de l'écoute à partir du constat célèbre de Goethe : « Parler est un besoin, écouter est un art . ». Ce livre clarifie la nature de l'écoute : en quoi consiste cet art ? S'agit-il d'un effort, d'une compétence, d'un métier ou d'une attitude ? Est-ce du décodage ? Et si écouter consistait à entendre ce que l'autre ne dit PAS... ? Ce livre montre tout l'intérêt qu'on a à apprendre l'écoute en fonction des interlocuteurs. Il détaille les différents freins et leur mécanisme. Il apporte des solutions, des méthodes, des techniques et des conseils pour mieux écouter.
Les « plus » :
- Un livre qui met à la portée de chacun les sept attitudes de Porter et l'Approche centrée sur la personne de Carl Rogers, le père du coaching et de l'empathie.
- Des outils clés en main, y compris pour les professionnels : sept outils d'écoute un "entretien type", un modèle d'entretien d'aide ou de conseil, utilisable dans de nombreuses situations.
- Des actions à entreprendre pour, à son tour, être écouté.
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