La relation client 3.0

• Date de parution : 29/01/2015
• Editeur : Edilivre
• EAN : 9782332860965
• Série : (-)
• Support : Papier

• Nombre de pages : 234
• Collection : CLASSIQUE
• Genre : Entreprise
• Thème : Marketing, Commercial, Publicité
• Prix littéraire(s) : (-)

L'ère des nouvelles technologies et des savoir-faire est en marche : la relation client 3.0. Pour répondre à cette mutation, les entreprises devront :

- former les équipes en relation avec les clients aux techniques de communication et aux nouvelles technologies ;

- se doter de nouveaux... Voir plus

L'ère des nouvelles technologies et des savoir-faire est en marche : la relation client 3.0. Pour répondre à cette mutation, les entreprises devront :

- former les équipes en relation avec les clients aux techniques de communication et aux nouvelles technologies ;

- se doter de nouveaux outils : CRM, SVI, conseiller virtuel ;

- redéfinir le système qualité de l'entreprise en tenant compte de ces nouvelles transformations.

Cette mutation est incontournable pour répondre aux besoins des clients et pour assurer la pérennité des entreprises.