Un nouveau modèle EFQM 2020 entièrement remanié Les systèmes et les pratiques de management, conçus pour déployer des stratégies " de haut en bas ", atteignent aujourd'hui leurs limités avec l'arrivée des générations " milléniums ", l'irruption du digital et les besoins d'agilité des organisations. Le modèle EFQM 2020 a été entièrement remanié pour refléter ces enjeux et pour proposer aux organisations des nouveaux leviers de progrès et de transformation.
L'ouvrage fait le point sur toutes ces nouveautés en effectuant un tour d'horizon des changements de perspectives et un parcours du modèle EFQM 2020 pas à pas. Les auteurs s'appuient sur leur expertise du modèle EFQM, les retours d'expérience des organisations qu'ils accompagnent et les clubs de benchmarks qu'ils animent pour identifier les nouveaux concepts présents dans le modèle EFQM 2020, donner des points de repère aux évaluateurs et des éléments pour appuyer les consultants et les pilotes des démarches d'Excellence fondées sur l'EFQM.
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