La médiation est présentée comme le mode alternatif providentiel, le moyen le plus efficace de prévention, gestion et résolution de crise, la méthode idoine, le meilleur lieu de régulation sociale. Interroger cette notion de médiation (sa possibilité) qui, dans son fonctionnement, se distingue du jugement, de la conciliation, de l'arbitrage et de la négociation. La médiation permet une rencontre, une compréhension et une réparation tant à un niveau relationnel, émotionnel que matériel. La médiation se présente comme une structure de dialogue, de discussion féconde, ayant à coeur la quête de l'harmonie.
Le deuxième volet de ce livre présente une typologie des difficultés relationnelles dans l'espace scolaire ZEP et le mécanisme d'approche pour les prévenir, les gérer et les résoudre.
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