Le vendeur doit faire changer le client qui résiste à l'offre commerciale en acheteur.
Pour cela il utilise de multiples techniques de vente. Ce livre explique comment elles fonctionnent et pourquoi elles réussissent à partir de trois principes : l'acheteur utilise des biens et services pour résoudre ses problèmes, il agit et décide en cohérence avec lui-même et son entourage et il accepte ou non d'être influencé. Les processus d'aide à la décision d'achat sont ici étudiés à travers plusieurs disciplines : les techniques classiques de vente et négociation, les comportements de l'acheteur, les sciences de la décision, la résolution de problème et le traitement des informations, le rôle du cerveau et des mémoires, la communication et l'argumentation, l'influence et le changement d'attitudes.
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