Cet ouvrage rend compte de la vaste étude que SOS Amitié a faite l'an dernier pour les États Généraux de l'écoute et montre la démarche participative et les débats très riches qui ont eu lieu dans les postes d'écoute et au niveau national.
La colonne vertébrale de l'ouvrage est d'une part de mettre en lumière pour les bénévoles de SOS Amitié mais aussi pour un public plus large, leur cadre d'action dont l'anonymat, la confidentialité et l'écoute compréhensive initiée par la méthode de Carl Rogers. Elle est expliquée par un philosophe, tandis que des sociologues décrivent les pratiques des bénévoles, leurs motivations, leurs avis et surtout leurs opinions. D'autre part, il s'agit de souligner le rôle de l'écoute humaine dans notre société de petite «?poucette?» (Michel Serres) et de «?touche étoile?» (Jean-Michel Besnier).
L'écoute est un des éléments central du care (le souci de l'autre mais aussi une éthique de la responsabilité) qui devrait être le fer de lance des travailleurs du social et du soin, qu'ils soient bénévoles ou salariés.
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