L'expression fonctionnelle du besoin : du concept à la norme. Pour être compétitive dans un monde concurrentiel, l'entreprise doit proposer au client le produit qu'il attend, c'est-à-dire le meilleur produit répondant à ses attentes, au meilleur coût, dans les meilleurs délais. Elle doit donc produire le plus de valeur possible pour son client, ce qui suppose de répondre aux exigences suivantes :prendre en compte toutes les attentes du client et des utilisateurs dans l'élaboration du produit et des services associés ; avoir une politique d'innovation continue ; maîtriser les risques dans la conception ; rationaliser la conception et la réalisation des produits; capitaliser le savoir-faire et le garder à jour. Les méthodes d'amélioration continue qui relèvent de la qualité constituent un moyen efficace pour améliorer cette chaîne de la valeur. Cette démarche et le cahier des charges fonctionnel qui en résulte font l'objet de la norme française NF X 50-151. La première partie de l'ouvrage présente et explique cette norme (genèse, historique, terminologie...). Cahier des charges fonctionnel (CdCF) et expression fonctionnelle du besoin (EFB) : expérience et pratique. Fort de son expérience de consultant interne, l'auteur tire également les leçons de ses activités de recherche méthodologique, d'animation sur le terrain et de formation. Il analyse les objectifs de l'EFB, sa démarche et ses points clés, puis explique de façon concrète les mécanismes de conception du cahier des charges fonctionnel. La fin de l'ouvrage propose un exemple de CdCF conçu sur la base de ces mécanismes. Véritable guide pratique, l'ouvrage permet de préparer et de rédiger au mieux son CdCF II donne ainsi les clés du succès pour une conception réussie:
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