plus qu'une simple réponse technologique à des besoins d'information, de communication, de collaboration, de mutualisation des connaissances et d'intelligence collective, l'intranet s'inscrit comme un mécanisme de changement dans les organisations du travail (entreprises privées ou publiques, collectivités locales, institutions) confrontées aux enjeux de la mondialisation et de la modernisation.
son déploiement, son animation et son évaluation posent autant de questionnements qui nécessitent une approche méthodologique.
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