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Cette thèse a vocation à étudier la fidélité dâun visiteur envers un site web commercial. Lâexamen des liens entre les concepts de la qualité relationnelle â« qualité perçue, satisfaction et confiance â« et lâe-fidélité sont nécessaires pour déterminer la fidélité des clients qui achètent en ligne. De plus, lâeffet modérateur de lâimplication au produit a été analysé dans le cadre de ces recherches. Les données ont été collectées à l'aide de la méthode dâune quasi-expérimentation auprès de 400 étudiants de lâUniversité de Sfax et ont été analysées en utilisant la modélisation par les équations structurelles.â
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